售后(hou)服務機(ji)構介紹
一、成(cheng)立(li)時間
公司售后服(fu)務機構(gou)成(cheng)立于(yu)2014年12月。
二、售后服(fu)務機構技(ji)術力量
1、售后服(fu)(fu)務部設(she)經理(li)一(yi)名，負責部門(men)的日常工(gong)作安排與審(shen)理(li)，和(he)協作部門(men)的協調工(gong)作及向上級(ji)工(gong)作匯報，部門(men)預算(suan)的制定及預算(suan)執行的追(zhui)蹤和(he)監督，并且(qie)負責所有售后服(fu)(fu)務工(gong)程師的教育(yu)培
訓工作，并(bing)進行審(shen)核(he)。
2、售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)經(jing)理下設助(zhu)理一名(ming)，平時(shi)負責協助(zhu)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)經(jing)理，接受(shou)客戶的投(tou)訴或(huo)者新設備(bei)的安裝啟動要求(qiu)加以(yi)妥善(shan)的安排及處理，無法(fa)處理者須(xu)及時(shi)匯報售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)經(jing)理，由售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)(wu)
部經理協助及時解決。同時協助售(shou)后(hou)服務部經(jing)理(li)管理(li)及調派直(zhi)屬或外協的(de)售(shou)后(hou)服務工程師，并(bing)且控制(zhi)售(shou)后(hou)服務工程師的(de)差(cha)旅費(fei)用，工作績效等工作，并(bing)且制(zhi)成報表，上報售(shou)后(hou)服務部經(jing)理(li)。
3、另按(an)公(gong)司業(ye)務發展的實際進(jin)度設維護工程(cheng)師數名，接(jie)受售(shou)后服務部的指(zhi)揮，對(dui)客戶進(jin)行(xing)及(ji)時妥善的服務。
三、售后服務基本內容
1. 對保修期內的工程進行(xing)跟(gen)進及(ji)維(wei)修，包(bao)括：產品電氣系統(tong)方面、制冷系統(tong)方面及(ji)排水系統(tong)方面產生的故障(zhang)及(ji)產品本身(shen)出現的非客戶方原因損壞。
2．工程安裝完畢，即(ji)售后服務開始(shi)。提供工程詳細資(zi)料并負(fu)責(ze)對(dui)用戶進行設備的使用培訓(xun)和設備發生(sheng)一般故障的處理(li)培訓(xun)。
3．設備安裝完畢經用戶(hu)驗(yan)收后(hou)，即開始進行每年一(yi)次的定期巡檢，巡檢后(hou)經用戶(hu)簽(qian)字(zi)確認(ren)。
; 4．接(jie)到用戶報修電話后，及時記錄并問清故障(zhang)原(yuan)因，保(bao)證在比較(jiao)快時間(jian)內到達現場進行(xing)處理。
5．每次維修后，向用戶(hu)交代(dai)清(qing)楚(chu)，經用戶(hu)在維修單上簽字確認后，即維修結束。
6．在日常使用中產生因操作失誤、人為損(sun)壞所造成產品損(sun)壞，根據情況進行適當收費服務。